"Tohle už tady bylo nejmíň tisíckrát! Chtělo by to něco nového. No jo, ale jak na to?" Pokud občas vedete podobnou samomluvu, možná by vás mohla zajímat metoda „SCAMPER“. Pod tímto na první pohled nic neříkajícím pojmem se skrývá nabitý mix otázek. Ty pomůžou vylepšit to, čím se právě zabýváte nebo přijít na zcela nové nápady. O čem tedy ten SCAMPER vlastně je?
SCAMPER je stručně a jednoduše soubor návodných otázek, které vám pomohou rozložit řešený problém na dílčí části a podívat se na něj novýma očima. Často pak uvidíte věci, které by vás do té doby nenapadly.
Pojďme se podívat na konkrétní způsob použití této metody. Jako příklad si vezmeme nápady účastníků jednoho z mých kurzů na téma: „Jaký supermarket by byl opravdu super?“ Představte si, že rozjíždíte ve svém okolí nový obchod s potravinami a potřebujete svým zákazníkům nabídnout takové služby, díky nimž vás budou preferovat před konkurencí. Zkusíme to s metodou SCAMPER krok po kroku:
Nejdříve si musíme udělat inventuru toho, jaké všechny produkty, služby a především jejich dílčí komponenty budeme nabízet. Zkusíme je rozložit na co nejmenší součásti. Pak už použijeme soubor otázek, tzv. kontrolní seznam neboli check list, a jdeme na to. Každá otázka je reprezentována jedním z písmen S-C-A-M-P-E-R.
"Jaký supermarket by byl opravdu super?"
S – Substitute (Nahraď)
Jaké části celku máme k dispozci a co bychom mohli místo nich použít? Za co je můžeme vyměnit? Čím by šla vybraná část nahradit? (jako část celku můžeme vzít např. místo, čas, osoby, materiál, přístup, ingredience...)
- Regály nahradíme obrazovkami s virtuálním zbožím, které je automaticky dodáváno ze skladu a připraveno na pokladně
- Brigádníky nabízející ochutnávky zboží nahradímě kuchaři, kteří budou dělat minilekce vaření
- Rozmístění zboží dle typu nahradíme uspořádáním např. podle druhu kuchyně, určitého jídelníčku, země původu apod.
- Čtečky na pokladnách nahradíme zařízením, které rozpozná a sečte cenu všech výrobků na páse najednou
C – Combine (Zkombinuj)
Jak můžeme propojit zdánlivě nesourodé části? Jakým způsobem by šlo jednotlivé části zkombinovat? (materiál, osoby, vlastnosti, produkty...)
- Supermarket propojíme s kavárnou, jídelnou, dětským koutkem…
- Letáky s akčním zbožím zkombinujeme s recepty
- Vytvoříme zvýhodněné all inclusive balíčky, které obsahují všechny potraviny pro určitý recept
- Prodej výrobků zkombinujeme s výživovým poradenstvím
- Nabídneme zvýhodněnou taxi službu pro odvoz nakoupeného zboží
- Doplňovači zboží mohou zároveň plnit funkci výživových či dietních poradců
A – Adapt (Uprav)
Jak můžeme danou věc či její část upravit, abych šla použít jiným způsobem, v jiných podmínkách nebo uspokojila jiné potřeby?
- Nabídneme možnost vrátit přebytečné potraviny, které budou odevzdány př. na charitu
- Zákazníkům umožníme zvolit si hudbu, která bude v obchodě hrát a nabídneme jim sluchátka
- Upravíme pokladnu na “scan” bránu, která nasnímá automaticky kódy zboží a vyjede účtenku
- Nákupní seznam bude možné zadat do mobilu a mobilní aplikace zákazníka zavede k odpovídajícím regálům
M – Modify (Změň)
Jak můžeme danou věc či její část změnit nebo upravit? (zvětšit, zmenšit, změnit vlastnost – tvar, barvu, skupenství, funkci, zkrátit, prodloužit, zlehčit,
zkondenzovat...)
- Zákazníkům nabídneme vakuovací system, který zmenší nákup
- Upravíme otevírací dobu a umožníme nákup základních potravin př. z automatu v kteroukoliv denní a noční dobu
- Změníme interiér podle principů feng shui
- Nabídneme tytéž výrobky v různých skupenstvích na jednom místě (př. tuhá, tekutá strava)
P – Put to other use (Vyzkoušej jinak)
Kde jinde můžeme danou věc či její část použít? K čemu jinému se může hodit? Jak danou věc použít jinak? Kdo jiný by věc mohl použít? (jiný trh, jiní lidé...)
- Umožníme použití mobilu jako elektronické peněženky
- Nabídneme využití čtečky na kódy zboží pro zadání celkové částky, za kterou chce zákazník nakoupit a s každým zbožím v košíku bude možné zkontrolovat, kolik ještě zbývá peněz
- Turnikety použijeme k počítání zákazníků v obchodě a podle toho automaticky otevřeme nové podkladny
- Část prostoru obchodu využijeme pro přednášky o výživě, gastronomické ukázky apod.
- Čtečky upravíme a nabídneme zákazníkům k získání informací o výživové hodnotě zboží
E – Eliminate (Odstraň)
Jakou část můžeme odstranit a co to vyvolá? Co vše můžeme odstranit, abychom se dostali k základní funkci či vlastnostem? (eliminovat čas, osoby, náklady, procesy...)
- Pravidelně provádíme průzkum mezi zákazníky a zboží, o které není zájem / není dostatečně kvalitní, vyměníme
- Odebereme všechny prostorové prvky, které znesnadňují pohyb (stojany, sloupky, turnikety, schody apod.)
R – Rearrange/Reverse (Otoč)
Jak by šlo danou věc udělat obráceně? Jak můžu jednotlivé části přeskládat?
- Zboží přijede za zákazníkem – ten si jej naloží online do virtuálního košíku
- Umístíme vozíky za vstup do obchodu, nikoliv před prodejnu
- Zákazníkům umožníme nechat zakoupené zboží v prodejně ke zpracování podle vybraného receptu
- Nabídneme venkovní prodej sortimentu dle denní spotřeby (př. kolekce surovin v době snídaně, oběda, večeře), aby zákazníci nemuseli procházet celý obchod
- Vozy s nejoblíbenějším zbožím obchodu budou jezdit po blízkém okolí, aby zákazníci nemuseli do obchodu
- Zboží do slevových akcí nebude vybírat obchod, ale sami zákazníci př. hlasováním
A jak by se líbilo nakupovat v podobném obchodě vám?